为VoIP的出色性能所吸引―当然还有提高了的质量和可靠性IP电话―企业正准备放弃专用分组交换机(PBX)而转向IP电话――尽管还是有所保留。
“看起来这项技术最终对我们的业务是足够成熟和可靠了。” Mettler-Toledo Hi-Speed公司的IT经理John L. Petry说，这家位于纽约伊萨卡市的公司专门生产工业用和实验室用精密仪器。
但Petry仍说他对项目是“谨慎的乐观”。仍有一些质量问题有待解决，他无法确定产生问题的原因――硬件、软件或是配置错误。“因为我们想知道为什么这些质量问题仍然如此顽固和普遍，所以这让我们有些不安。”
尽管Petry目前的由Nortel Networks公司生产的PBX非常可靠，但它缺乏IP电话的那些特性。长途电话Petry说他的公司已经关注IP电话两年了，但直到现在仍无法确定其已经成熟。目前，他准备继续前进并正在为明年全部转换到IP电话加速准备。
在此期间，他已经开始准备VoIP的基础设施，他说。这将包括对设备重新布线以支持将数以G计的信息传送到桌面和升级到Cisco Power over Ethernet Gbit交换机。
“在过去的五到七年里，所有的研发都是在IP电话技术上，”麻省剑桥Forrester Research公司的副总裁Elizabeth Herrell说。与此同时，传统的时分多路PBX正在变得陈旧，厂商们在该领域已经很大程度上停止了新的开发，因此，它们正在被逐步淘汰。
“大多数企业正在等待对其业务运营有意义的时机进行转换，并不一定是因为供应商有了新产品。但(IP电话)是一项替代技术，目前正在替代周期中。”
Forrester公司的一项新的调查表明：今年23%的北美公司已经完全或正在部署IP电话，与此相对，2006年这一比例为14%。调查还发现今年有54%的北美和欧洲公司计划增加其在IP电话设备和服务上的支出，2006年这一比例为51%。
35%的公司称他们预计在2008年完成向IP电话的迁移，而90%的公司将在2012年前完成迁移。
Rich Ridolfo, 位于纽约的飞行顾问公司Simat, Helliesen & Eichner的CIO,他在2005年已经完成了他所在公司向IP电话的转换，那时大多数公司仍在对该技术进行评估。在采用Cisco公司的IP电话系统前，他的公司使用的是Iwatsu American 公司的按键电话系统。
“我们的动机是双重的，”Ridolfo说。“按键系统的局限主要在于可扩展性和管理。企业电话线路的数量有限，而我们的部分办公室正在超出这一容量。我们知道必须将其替换。从管理的角度看，这是非常劳动密集的。我们公司有5个或6个PBX需要管理，每次我们招聘了新人或更换办公室时都要严重地依赖外部厂商。”
Ridolfo说他的公司已经将统一消息服务集成到了电话系统中。
“我们的消息系统过去是现在仍是Lotus Notes,”他说，“我们能够转入并集成传真系统和语音邮件，人们绝对认为这不可思议。但更让人意外的是他们非常快地就开始了应用。”
尽管向IP电话的转换正在火热地进行，Herrell说对相关语音应用程序和服务如统一消息服务、桌面视频会议的应用仍滞后于系统升级的步伐。她说IP电话的用户正在错过一个大好机会。
“你可以利用你的网络”，Herrell说。
在运营商网络上进行的外部视频会议比在自己的网络上运行要昂贵得多。网络电话在你的网络中安装更健壮的应用程序能让你利用现有的基础设施以及对其进行更有效的管理。因此，企业将看到更多的应用程序在网络上出现。
“电话先行一步，”她说，“现在你将看到更先进的应用程序迁移。这将使应用更简单。人们只需从他们的IP电话上点击自己进行设置就可以发起视频会议，而不需要专家来设置。”